Renseignements sur des frais bancaires non justifiés

Sujet initié par Bejaïa.06, il y a 1 jour - 433 vues

Bonjour,

Les banques peuvent légalement facturer des frais sur les virements internationaux, y compris quand l'opération échoue et que l'argent est recrédité, mais encore faut‑il que ces frais correspondent à un tarif prévu et clairement porté à votre connaissance.

En droit, la banque doit vous informer à l'ouverture du compte et avant l'opération des conditions d'utilisation du compte et du prix des services (frais de virement, d'échec, de retour, de change, etc.) ; si ces frais apparaissent ensuite sur vos relevés sans que vous protestiez, cela vaut en principe accord pour l'avenir sur leur principe et leur montant.

Concrètement, demandez par écrit à votre agence le détail précis des 153 € (frais de votre banque, frais de la banque algérienne, frais de correspondants, éventuelle marge de change) et la référence au document tarifaire.

Si ces frais ne correspondent pas à la grille affichée ou sont mal expliqués, vous pouvez en contester le montant par réclamation écrite à la banque, puis au service réclamations et, en cas de refus ou de silence, saisir gratuitement le médiateur bancaire.

Bien à vous

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Bonjour Maître, encore merci pour votre réponse,
Je me suis rendu directement à l'agence hier
et j'ai rencontré avec beaucoup de chance par hasard la personne qui m'a aidé à effectuer le virement, je lui ai expliqué la situation embarrassante pour moi et elle m'a dit qu'elle comprenait et qu'elle me ferait le remboursement dans les 48h, elle s'est présenté comme l'adjointe du directeur d'agence,
Voilà j'attends maintenant de voir si elle respectera son engagement, je vous tiendrai au courant,
Merci encore Maître de votre soutien.